Analista de Sucesso do Cliente Júnior - Onboarding

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.

Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡

- Gestão de Carteira e Implementação: Conduzir a implementação de uma carteira de alto volume de empresas.

- Relacionamento com Clientes: Conduzir reuniões e acompanhamento com o RH e os decisores, alinhando expectativas, prazos e responsabilidades.

- Acompanhamento de Indicadores: Monitorar os indicadores de ativação e rampagem da carteira, respondendo pelo atingimento das metas com prestação de contas e apresentação de resultados para a liderança.

- Gestão de Funil e Demandas: Gerenciar os casos sob sua responsabilidade, mantendo o controle do funil, a priorização das demandas e o acompanhamento da evolução e dos próximos passos.

- Gestão da Informação: Manter o CRM atualizado, garantindo registro fiel do histórico, do status e da previsão de cada conta.

- Gestão de Risco: Antecipar sinais de atraso e de risco de perda no início da jornada e atuar com planos de ação, colaborando com áreas internas para destravar entraves críticos.

- Alinhamento Interno (Handover): Alinhar junto ao time comercial as passagens de bastão a fim de reduzir impacto na experiência do cliente e garantir uma passagem de bastão completa para o time de relacionamento ao fim da implementação.

- Voz do Cliente: Representar a voz do cliente em fóruns internos e conduzir ações junto às áreas de produto, serviços, suporte e vendas.

- Melhoria Contínua: Propor e atuar em melhorias de processo nas etapas do onboarding, contribuindo para uma experiência consistente e para a evolução contínua da área de Sucesso do Cliente.

- Foco no Cliente: Paixão por entender suas necessidades, superar expectativas e garantir seu sucesso.

- Organização e Gestão de Tempo: Capacidade de priorizar muitas demandas ao mesmo tempo e manter consistência na execução.

- Atenção aos Detalhes: Garantir qualidade nas entregas.

- Habilidades Interpessoais: Excelente comunicação, escuta ativa e empatia para construir relacionamentos sólidos.

- Adaptabilidade: Flexibilidade para atuar em um ambiente dinâmico.

- Visão Analítica: Capacidade para leitura de indicadores e priorização com base em dados.

- Disponibilidade: Para viagens, ativações e eventos presenciais internos e com clientes, conforme necessário.

Diferenciais

- Experiência em implementação ou onboarding de clientes em empresas de tecnologia (SaaS ou fintech).

- Experiência no mercado de benefícios corporativos ou de RH.

- Vivência com gestão de carteira de alto volume.

- Uso de ferramentas de IA ou automação no dia a dia de trabalho.

- Familiaridade com ferramentas de CRM (preferencialmente Salesforce).

Originally posted on Himalayas