Customer Care Specialist

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Customer Care команди шукаємо Customer Care Specialist.

✅ Твої майбутні задачі:

- відповідь на запити клієнтів через визначені канали зв'язку (чати, листи);

- надання інформації про продукти / послуги;

- вирішення проблем та співпраця з профільними командами за необхідності;

- документування взаємодії з користувачами;

- моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників;

- фіксація та передача фідбеку клієнтів.

💪 Твої скіли:

- володіння англійською на рівніUpper-Intermediate та вище;

- комунікативні навички: відмінне вміння спілкуватися з різними типами клієнтів, включаючи незадоволених або роздратованих;

- емпатія: здатність поставити себе на місце клієнта, розуміти його потреби та почуття;

- уважність: вміння уважно сприймати інформацію та ставити відповідні запитання для чіткого розуміння проблеми або запиту клієнта;

- стресостійкість: здатність зберігати спокій в складних або конфліктних ситуаціях;

- організованість та пунктуальність: вміння пріоритезувати завдання для своєчасної відповіді на запити клієнтів;

- командність: здатність ефективно співпрацювати з колегами та іншими відділами компанії для розв'язування питань клієнтів;

- відкритість: не боїшся нових викликів, показати себе, працювати над покращеннями;

- вміння ефективно користуватися комп'ютером та програмним забезпеченням: володієш навичками роботи з електронною поштою, чатами та іншими базовими програмами.

🤞 Бажано, але не критично:

- володіння німецькою;

- досвід роботи в підтримці;

- володіння навичками роботи в CRM-системах, омніканальних платформах;

- досвід роботи в iGaming.

🌟 Наші цінності та переваги:

- командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;

- позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;

- можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;

- сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;

- відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;

- маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

- автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

- не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪Маст-хев:

- працюй там, де комфортно та безпечно – в хабах у Києві та Варшаві або віддалено;

- 20 робочих днів оплачуваних дей офів, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

- медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

- Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;

- івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

- навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀

Originally posted on Himalayas