Analista Suporte Saas

As responsabilidades de Analista de Suporte ao Usuário incluem: Prestar atendimento técnico a clientes via chat (aproximadamente 95% do tempo) e videoconferência para casos mais complexos. Resolver problemas de clientes com pensamento crítico e capacidade de interpretação das regras de negócio do sistema. Criar e atualizar artigos, tutoriais e vídeos para a base de conhecimento/central de ajuda (aproximadamente 60% do tempo). Identificar padrões de problemas e propor melhorias para a base de co…