SAP Senior Delivery Manager (80-100%)

Branche: Öffentlicher Sektor

Mitarbeiter: ca. 10.000 - 15.000

Referenznummer: 93V46X94

Kurz und prägnant: SAP Service & Delivery Management, Projektleitung, Central/Basis, Enterprise, HCM, in Basel/Home-Office.

Dein Aufgabengebiet:

- Ganzheitliche Verantwortung für leistungsfähige, stabile und wirtschaftliche SAP- und eGovernment-Services – von der Konzeption über die Einführung bis zum laufenden Betrieb

- Koordination interner Fachstellen und externer Anbieter mit Fokus auf Servicequalität, Termintreue und Kosteneffizienz

- Ausarbeitung bedarfsgerechter Angebote und fundierter Business Cases sowie Bearbeitung von Eskalationen zur Sicherung eines zuverlässigen Betriebs

- Abstimmung der Serviceentwicklung mit den Fachbereichen, Erarbeitung langfristiger Roadmaps und Planung konkreter Umsetzungsschritte

- Förderung standardisierter Lösungen sowie Entwicklung von Servicekonzepten einschliesslich Target Operating Model und geregelter Betriebsübergabe

- Überwachung vereinbarter Service Levels und geltender Compliance-Anforderungen sowie Analyse von Leistungskennzahlen und Steuerung betrieblicher Risiken

- Ableitung gezielter Verbesserungsmassnahmen, Pflege der Servicedokumentation und Aufbereitung aussagekräftiger Berichte für Anspruchsgruppen und Führungsgremien

- Verständliche Darstellung des Serviceportfolios mit klarem Bezug zu Kundennutzen und Einsatzmöglichkeiten

- Transparente Kommunikation geplanter Weiterentwicklungen sowie Veröffentlichung von Release Notes zu neuen Funktionen

- Sicherstellung der Lösungsakzeptanz, kennzahlengestützte Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung des Servicebudgets

Dein Profil:

- Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft auf Universitäts- oder Fachhochschulniveau beziehungsweise vergleichbare Qualifikation

- Mehrjährige Praxis im SAP / IT Service-Delivery-Management

- Erfahrung mit durchgängiger Serviceverantwortung sowie mit der Zusammenarbeit in Projekten

- Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis, wirtschaftliche Denkweise und konsequente Kundenorientierung

- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Fokus auf Servicequalität und messbare Ergebnisse

- Fähigkeit zur verständlichen Aufbereitung komplexer Betriebs- und Steuerungsfragen

- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie stilsicherer Austausch mit unterschiedlichen Kundengruppen

Gehaltsrahmen & Kontakt

Das Gehalt wird vertraulich kommuniziert.

Für Rückfragen stehen wir dir jederzeit unter +41 55 229 58 58 oder zur Verfügung. Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme!

Originally posted on Himalayas